บินไทยฉาวอีกแล้ว! เครื่องขัดข้อง นายสถานีเชี่ยงไฮ้ หายไร้การช่วยเหลือ
by ThaiQuote, 20 พฤศจิกายน 2561
ผู้ใช้เฟซบุ๊ก ChuChu Supermom โพสต์ข้อความเมื่อวันที่ 18 พ.ย. ที่ผ่านมา ระบุว่า "เมื่อวานเกิดเหตุการณ์ที่ทำให้หมดศรัทธาใน #TG แบบไม่มีวันหวนคืน
ในหน้าเฟสนี้ ถูกใช้เป็นที่บ่นเรื่องบริการของสายการบินแห่งชาติ #การบินไทย มาหลายครั้ง แต่ส่วนใหญ่ก็จะบ่นเรื่องเครื่องเก่า หรืออาหารบริการที่เทียบกับสายการบินอื่นลำบาก แต่พูดเลยว่า ประสบการณ์ไม่ดีที่ผ่านมานับเป็นการบ่นแบบเอาอารมณ์เป็นหลัก กลายเป็นเรื่องเล็กๆน้อยๆที่ให้อภัยมองข้ามได้เพราะมีความตั้งใจในการบริการของเจ้าหน้าที่โดยเฉพาะเหล่านางฟ้าบนเครื่องผู้ที่ต้องพยายามมัดใจลูกค้าภายใต้ข้อจำกัดที่มี
อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ที่ #TG665 #PVG-BKK แสดงถึงความด้อยประสิทธิภาพในการทำงานสายการบินระดับนานาชาติ และขาดการบริหารจัดการแบบมืออาขีพ โดยเฉพาะประเด็นการจัดการปัญหาเฉพาะหน้ายามวิกฤติและการทำงานเป็นทีม
เริ่มจากการที่ตอนถึงเวลา boarding 16:50h มีประกาศออกไมค์ว่า เครื่องบิน delayed เนื่องจากเครื่องบินมีปัญหา ณ จุดนี้ เกิดความวุ่นวายแรกเพราะหลังจากประกาศ ไม่มีการสื่อสารในทางอื่น แม้แต่ทางจอโทรทัศน์ คือไม่มีแม้แต่ข้อความว่าเที่ยวบินล่าช้า ในขณะที่ flight อื่นๆ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ต้องขึ้นประกาศทันที และประมาณเวลาว่า จะล่าช้าไปถึงเมื่อใด ดังนั้นผู้โดยสารกลุ่มแรกที่เดือดร้อนคือ คนที่มีเที่ยวบินต่อ (กลุ่มนี้มีพี่แขกอินเดียเยอะที่สุด)
ส่วนเรานั้น แม้ไม่รีบ แต่อยากรู้ว่าจะล่าช้าไปถึงเมื่อไร เมื่อสอบถามเจ้าหน้าที่ที่ดูวุ่นวายแบบไร้ line of command ต่างคนต่างใช้ wechat ถามกันไปมา (ไม่ใช่วิทยุสื่อสารด้วย) ก็ได้คำตอบว่า ให้รอก่อน ถ้าเป็น #ROPGoldMember แนะนำให้ไปนั่งที่ lounge รอ
เมื่อกลับไปที่ lounge (ซึ่งบริหารจัดการด้วย Air China) อย่างสงสัยว่า แล้วจะมีประกาศ update โดยทั่วกันอย่างไร ตรงนี้ก็ไม่มีข้อมูลอีก เจ้าหน้าที่บอกว่า ทาง TG จะเดินมาบอกเอง เราควรนั่งแถวจอเพื่อรอดูประกาศเรียกขึ้นเครื่อง ระหว่างรอ ด้วยความรอบคอบ ได้เวลาอาหารเย็นก็กินมื้อเย็นรอ แม้อาหารที่ lounge นี้จะไม่อร่อยเลย ดังนั้นจำไว้เสมอว่า ถึงเวลากินต้องกินเพราะเราไม่รู้ว่าในอนาคตระหว่างการเดินทางเราจะเจออะไร
ในที่สุด 18:30h มีหมวยมาเช็คชื่อลูกค้า Business Class และ Gold Member ซึ่งจะเป็นลูกค้าลำดับแรกที่จะได้รับการดูแล แต่ปัญหาคือ ณ จุดนี้ เวลาผ่านไปเกือบ 2 ชั่วโมง ก็ยังไม่มีการประกาศมาตรการใด ถามจากตี๋ที่มาสื่อสาร ตี๋บอกเพียงว่า เครื่องยนต์มีปัญหา วิศวกรจีนซ่อมไม่ได้ พอสอบถามไปที่กรุงเทพ วิศวกรไทยบอกเรื่องเล็ก ให้พยายามซ่อมต่อไป ดังนั้น ให้รอต่อไปอีก 40 นาที จะบอกว่าซ่อมได้ไหม
สถานการณ์เริ่มวุ่นวาย ผู้โดยสารเริ่มโวยวายขอข้อมูล update เพราะในสถานการณ์นี้ ถ้าบินไม่ได้ต้องจัดการชีวิตแล้ว ส่วนตัวในใจคิดว่าน่าจะมีทางเลือกคือ
- ถ้าจะเปลี่ยน flight ที่ TG transfer ผู้โดยสารได้ มีลำดับถัดไปคือ China Eastern Airline ตอน 20:40h แต่เราต้องไป terminal 1 และที่สำคัญต้องออกไป check in ใหม่! เป็นการย้อน immigration ที่ไม่เคยเห็นใครทำ
- ไปนอนโรงแรมในเมือง (TG จัดหาให้ผู้โดยสาร) แล้วรอให้ TG จัดเที่ยวบิน หรือ จัดสรรที่ให้ ผดส เที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ทางเลือกนี้ฟรี แต่ดูต้องพึ่งพาแต่ TG 100% ซึ่งหน้างานไม่เห็นมีใครมาดูแลแม้แต่จะให้ข้อมูล จะพึ่งพาเรื่องรถและที่นอนได้หรือ
- cancel ตั๋ววันนี้ แล้ว rebook ใหม่ในเที่ยวบินถัดไป อันนี้ดำเนินการได้เอง แต่อาจจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเอง
Tag :
การบินไทย