ดราม่า! ธ.ก.ส.ออกหนังสือชี้แจง กรณีพนักงานใช้ถ้อยคำที่ไม่สุภาพกับลูกค้า-ไล่ออกจากธนาคาร เผย ขอโทษและปรับความเข้าใจกันเป็นที่เรียบร้อย พร้อมสั่งคาดโทษทางวินัยตามระเบียบของธนาคาร

กำลังถูกพูดถึงเป็นอย่างมากบนโลกโซเชียล จากกรณีที่เฟซบุ๊กแฟนเพจ “อยากดังเดี๋ยวจัดให้ Travel” ได้แชร์คลิปวิดีโอ ของพนักงาน ธ.ก.ส. สาขาหนึ่งในจังหวัดอุดรธานี ที่ใช้ถ้อยคำที่ไม่สุภาพกับลูกค้า จนถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างมากถึงความไม่เหมาะสม

ล่าสุด นายสมเกียรติ กิมาวหา ผู้ช่วยผู้จัดการและโฆษกธนาคาร ทำการแทน ผู้จัดการ ธ.ก.ส. ได้ออกจดหมายชี้แจงกรณีดังกล่าว ระบุว่า

ตามที่ปรากฏข่าวพนักงานธ.ก.ส. สาขาน้ำโสม จังหวัดอุดรธานี พูดจาไม่เหมาะสม ขึ้นเสียงใส่ลูกค้าที่มาติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลถึงเจ้าหน้าที่อีกท่านหนึ่ง

ซึ่งในกรณีดังกล่าวมีรายละเอียดการพูดคุยเจรจาจนเป็นที่ยุติแล้ว แต่มีผู้นำข้อมูลบางส่วนมาโพสต์ผ่านสื่อโซเชียล ธ.ก.ส.ขอเรียนชี้แจงเกี่ยวกับประเด็นข้างต้นดังนี้

1. เมื่อวันอังคารที่ 16 มิถุนายน 2563 เวลาประมาณ 11.00 น. ลูกค้าได้เข้ามาสอบถามพนักงานที่เป็นผู้รับผิดชอบเขตพื้นที่บริการ เพื่อติดต่อในเรื่องการทำสัญญาเงินกู้ โดยพนักงานหน่วยอำเภอได้แจ้งลูกค้าว่า พนักงานที่ให้บริการเขตออกไปปฏิบัติงานในพื้นที่ และไม่ทราบว่าจะกลับมาช่วงใด ซึ่งพนักงานสาขาได้พยายามติดต่อกับพนักงานเขตบริการดังกล่าวแต่ยังติดต่อไม่ได้

2. เวลา 14.30 น. ลูกค้าเข้ามาสอบถามอีกครั้ง ว่าพนักงานท่านนั้นกลับมาหรือยัง พนักงานจึงสอบถามว่าลูกค้าต้องการรับบริการอะไร เพื่อจะได้ให้บริการแทน แต่ลูกค้าไม่ตอบและได้เดินออกจากสาขาไป

3. เวลา 15.15 น. ลูกค้ารายดังกล่าวได้เดินเข้ามาในสาขาอีกครั้งพร้อมส่งเสียงเอะอะโวยวาย แสดงความไม่พอใจต่อพนักงาน และสอบถามว่าพนักงานจะกลับมาเมื่อใด ซึ่งหัวหน้าหน่วยและผู้ช่วยผู้จัดการสาขามาช่วยอธิบายแล้ว แต่ลูกค้าไม่รับฟัง ผู้บริหารจึงได้เชิญลูกสาวลูกค้าช่วยนำลูกค้าออกไปสงบสติอารมณ์

4. ในเวลาต่อมา ลูกค้าเดินเข้ามาพร้อมกับบุคคลค้ำประกัน พนักงานของสาขาได้เชิญลูกค้าเข้ามาเพื่อให้บริการแทน แต่ลูกค้าก็ยังส่งเสียงเอะอะโวยวาย พนักงานท่านนั้นจึงได้ขึ้นเสียงเพื่อให้ลูกค้าได้ยุติการก่อความรำคาญ

5. ความผิดพลาดจากการให้บริการดังกล่าวทางผู้บริหารของธนาคารและพนักงานที่เกี่ยวข้องได้เข้าไปพบลูกค้าเพื่อขอโทษและปรับความเข้าใจ พร้อมรับผิดชอบในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งลูกค้ามีความเข้าใจและได้ลบโพสต์คลิปที่ลงพร้อมทั้งขอโทษธนาคารที่แสดงกริยาวาจาไม่เหมาะสม

6. ธนาคารตระหนักและให้ความสำคัญในการดูแลเพื่อส่งมอบบริการที่ดีให้กับลูกค้า หากพบว่าพนักงานไม่ดูแลใส่ใจและแสดงกริยาวาจาที่ไม่เหมาะสมกับผู้รับบริการ ธนาคารจะมีมาตรการในการเข้าไปแก้ไข กรณีนี้ ธ.ก.ส.ขอน้อมรับข้อผิดพลาดจากพฤติกรรมการให้บริการที่ไม่เหมาะสมของพนักงาน และจะดำเนินสอบสวนตามขั้นตอน รวมถึงการคาดโทษทางวินัยตามวิธีปฏิบัติของธนาคาร ทั้งนี้ ธนาคารพร้อมรับฟังข้อชี้แนะ ในการนำมาปรับปรุงการให้บริการและการพัฒนาบุคลากร เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดกับผู้ใช้บริการต่อไป

ข่าวอื่นที่น่าสนใจ

"ลูกสาว” สุดคิดถึงพ่อ!โพสต์คลิป ประทับใจวันพ่อ-แม่แต่งงาน เผยจม.พ่อเขียนถึงแม่ สุดซึ้งตรึงใจ

กางแผนใหม่รัฐจัดการคนจาบจ้วงสถาบัน ตร.ใช้ “ม.14 พ.ร.บ.คอมฯ” แทน ม.112