“งานสำเร็จได้ด้วยคน และหากคุณไม่สามารถทำงานด้วยอารมณ์ของตนเองและของผู้อื่นได้ ก็เป็นเรื่องยากมากที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จอย่างมีประสิทธิผลและยั่งยืน”- Human Moment-

นายจ้างกำลังมองหาคนงานที่สามารถจัดการความสัมพันธ์ในที่ทำงานและทำงานให้เสร็จลุล่วงได้มากขึ้น เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการทำงาน ไม่ว่าจะส่วนตัวหรือเป็นส่วนหนึ่งของทีม ชุดทักษะที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกำลังมาถึง

บรรดาผู้นำต่างมองหา 'ความฉลาดทางอารมณ์' หรือที่เรียกว่า 'EQ' มากขึ้น ความสามารถช่วงนี้ครอบคลุมความสามารถของเราในการทำความเข้าใจและจัดการความรู้สึกของเราเองและของผู้อื่น จากนั้นใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและประสิทธิผล

“โดยพื้นฐานแล้ว งานเป็นเรื่องเกี่ยวกับคุณภาพของความสัมพันธ์ของเรา” Amy Bradley จากสหราชอาณาจักร ซึ่งเป็นผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการจัดการและความเป็นผู้นำที่ Hult International Business School ในแมสซาชูเซตส์ และผู้เขียน The Human Moment กล่าว “งานสำเร็จได้ด้วยคน และหากคุณไม่สามารถทำงานด้วยอารมณ์ของตนเองและของผู้อื่นได้ ก็เป็นเรื่องยากมากที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จอย่างมีประสิทธิผลและยั่งยืน”

“คุณจัดการกับความขัดแย้งและความพ่ายแพ้ วิธีที่คุณให้กำลังใจผู้คนเมื่อพวกเขาล้ม ความสามารถในการเจรจาหรือทำสิ่งต่าง ๆ ให้เสร็จ - สิ่งเหล่านี้ล้วนเกี่ยวข้องกับความฉลาดทางอารมณ์” มาร์ก เครเมอร์ ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาองค์กรในสหรัฐฯ กล่าวเสริม โค้ชผู้นำและผู้แต่ง Emotional Intelligence in the Workplace “ความมี EQ ของคุณที่ช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพในบทบาทของคุณ ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง และทำงานได้ดีในที่ทำงาน”

โดยทั่วไป การทำงานในลักษณะที่ฉลาดทางอารมณ์อาจหมายถึงการใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่รายการสิ่งที่ต้องทำหรือเป้าหมายการทำงาน มันหมายถึงการให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของมนุษย์และความรู้สึกของเราและของผู้อื่นเป็นอันดับแรก อาจเป็นการเปลี่ยนวิธีคิดที่ท้าทาย แต่ประโยชน์ที่ได้รับนั้นลึกซึ้ง เพิ่มขวัญกำลังใจ ผลผลิต ความเป็นอยู่ที่ดี และอิทธิพลส่วนตัวเป็นคุณลักษณะทั้งหมดที่นายจ้างต้องการในขณะนี้ มากกว่าที่เคย

ความฉลาดทางอารมณ์คืออะไร?

ตามเนื้อผ้า คนงานมักถูกคาดหวังให้ปิดบังความรู้สึกของตนในที่ทำงาน แม้ว่าสิ่งนี้อาจไม่ใช่ความคาดหวังที่เป็นจริงทั้งหมด

“เราทุกคนต่างเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีอารมณ์อ่อนไหวโดยอาศัยความเป็นมนุษย์ และเราไม่สามารถแยกออกจากสิ่งนั้นได้ในที่ทำงาน” เครเมอร์กล่าว ตั้งแต่ความคับข้องใจและความรู้สึกไม่สบาย ไปจนถึงความสมหวังและความสุข งานของเรา เพื่อนร่วมงาน และแม้กระทั่งชีวิตนอกงานสามารถเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับความรู้สึกต่างๆ ในช่วงเวลาทำงาน

"เราทุกคนล้วนเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีอารมณ์โดยอาศัยอำนาจตามความเป็นมนุษย์ และเราไม่สามารถแยกจากสิ่งนั้นในที่ทำงาน" - มาร์ค เครเมอร์

ในการรับรู้ถึงสิ่งนี้ นักจิตวิทยาของ Yale Peter Salovey และ John D Mayer ได้พัฒนาทฤษฎีความฉลาดทางอารมณ์ (EI) ในปี 1990 นักจิตวิทยา Daniel Goleman ได้แบ่งชุดทักษะที่จำเป็นสำหรับ EQ สูงออกเป็นสี่โดเมน: การตระหนักรู้ในตนเอง การควบคุมตนเอง สังคม การรับรู้และการจัดการความสัมพันธ์

คุณสมบัติสองประการแรกเกี่ยวข้องกับตนเอง คือ ความสามารถในการเข้าใจและจัดการอารมณ์ของเราเอง ตัวอย่างเช่น พนักงานที่มีความตระหนักในตนเองอาจรับรู้ว่าเมื่อใดก็ตามที่การประชุมผ่านไป จะทำให้พวกเขารู้สึกหงุดหงิดและเครียด หากบุคคลนี้สามารถควบคุมตนเองได้ พวกเขาจะยังคงควบคุมพฤติกรรมของตนเมื่อมีความรู้สึกด้านลบเหล่านี้เกิดขึ้น แทนที่จะแสดงความโกรธเคืองที่อาจทำให้เพื่อนร่วมงานขุ่นเคืองหรือทำลายชื่อเสียงของตนเอง

ในประเด็นถัดมา การรับรู้ทางสังคมและการจัดการความสัมพันธ์ – กำหนดว่าเรารับรู้อารมณ์ของเพื่อนร่วมงานได้ดีเพียงใด และใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลและสนับสนุนกับพวกเขา ที่นี่การเอาใจใส่เป็นกุญแจสำคัญ “มันเกี่ยวกับการรู้ว่าอะไรทำให้คนสนใจ” แบรดลีย์กล่าว “และสามารถเข้าใจและสนับสนุนผู้คนได้เพราะคุณสามารถก้าวเข้าไปในรองเท้าของพวกเขาและมองเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของพวกเขา”

ผลกระทบจากโรคระบาด

ความฉลาดทางอารมณ์เป็นทักษะในการทำงานที่สำคัญเสมอมา ตัวอย่างเช่น การวิจัยพบว่าพนักงานที่มีระดับความฉลาดทางอารมณ์ส่วนตัวต่ำกว่า มีแนวโน้มที่จะรายงานความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นในที่ทำงานควบคู่ไปกับระดับความมุ่งมั่นที่ต่ำกว่า ความพึงพอใจในงาน ประสิทธิภาพ และความเครียดจากงานมากขึ้น

แต่การระบาดใหญ่ได้เปิดเผยว่าทำไมการมี EQ จึงไม่สามารถต่อรองได้

ในช่วงวิกฤตของ Covid-19 เมื่อบรรทัดฐานการทำงานและชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนทำให้เกิดความต้องการการอยู่ร่วมกันทางอารมณ์ ผู้จัดการทีมจะจับต้องไม่ได้หากพวกเขาต้องการสนับสนุนทีมของพวกเขาอย่างเห็นอกเห็นใจ และรักษาทั้งขวัญกำลังใจและผลงานให้อยู่ในระดับสูง พนักงานก็ทราบอย่างรวดเร็วเช่นกันว่าการล้มเหลวในการสำรวจสถานที่ทำงานใหม่ด้วยวิธีการที่ชาญฉลาดทางอารมณ์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะหมดไฟ “ผู้ปฏิบัติงานที่มีความตระหนักรู้ในตนเองทางอารมณ์และการควบคุมตนเองในระดับสูง จะสามารถดูแลความเป็นอยู่ของตนเองได้ดีขึ้น” แบรดลีย์กล่าว “พวกเขาสามารถยอมรับได้เมื่อพวกเขาหมดแรง และพวกเขารู้ว่านั่นหมายถึงถึงเวลาที่ต้องเดินออกจากคอมพิวเตอร์ มากกว่าที่จะลุยต่อไป”

การระบาดใหญ่ยังเผยให้เห็นถึงวิธีที่องค์กรจะลดระดับลงมาได้เมื่อพนักงานไม่ดูแลความฉลาดทางอารมณ์ การสำรวจของ Gallup ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 แสดงให้เห็นว่าคนงานรู้สึกว่าความเห็นอกเห็นใจของผู้จัดการลดลงอย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่: ในเดือนพฤษภาคม 2020 คนงานชาวอเมริกันเกือบครึ่งหนึ่งรายงานว่าเจ้านายของพวกเขาห่วงใยสวัสดิภาพของพวกเขา จำนวนนั้นได้ลดลงครึ่งหนึ่งแล้ว และความเข้าใจทางอารมณ์ที่ลดลงระหว่างผู้จัดการและพนักงานก็ส่งผลกระทบในทางลบ กล่าวคือ พนักงานที่รายงานว่ารู้สึกว่าถูกเจ้านายไม่สนใจ มีแนวโน้มที่จะหางานใหม่มากกว่า 69% หรือรายงานว่ามีอาการหมดไฟในการทำงาน

การเปลี่ยนไปใช้การทำงานทางไกลทำให้ความฉลาดทางอารมณ์มีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากพื้นที่ดิจิทัลลดการเชื่อมต่อของมนุษย์ที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ วิธีการทำงานรูปแบบใหม่นี้อาจทำให้อ่านป้ายบอกทางอารมณ์ได้ยากขึ้น เช่น ภาษากายและน้ำเสียง ในสถานที่ทำงานที่ห่างไกล บุคคลที่มีความฉลาดทางอารมณ์พร้อมที่จะปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ดีขึ้น และรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นแม้จะขาดปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว

วิธีพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์

ข่าวดีก็คือ ความฉลาดทางอารมณ์ไม่ใช่ลักษณะที่บางคนเกิดมาพร้อมกับบางคนไม่มี

"EQ เป็นสิ่งที่คุณสามารถเพิ่มได้ตลอดชีวิต" Craemer กล่าว ในการพัฒนา EQ เขาแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการตระหนักรู้ในตนเอง “ถ้าคุณนึกไม่ออกว่าคุณกำลังคิดอะไร กำลังรู้สึก และต้องการในช่วงเวลาใดก็ตาม มันยากสำหรับคุณที่จะไปจากที่นั่น”

เมื่อคุณเข้าใจอารมณ์ของตัวเองมากขึ้นตลอดวันทำงานแล้ว การจัดการอารมณ์ก็จะง่ายขึ้น ในช่วงเวลาที่มีอารมณ์รุนแรง เขากล่าวว่า "อย่าลืมหายใจ จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องตอบสนองทันที และใช้เวลาในสถานการณ์นั้นเพื่อจัดการตัวเอง"

"ผู้ปฏิบัติงานที่มีความตระหนักในตนเองทางอารมณ์และการควบคุมตนเองในระดับสูง จะสามารถดูแลความเป็นอยู่ของตนเองได้ดีขึ้น" – เอมี่ แบรดลีย์

แบรดลีย์ยังแนะนำให้เริ่มต้นด้วยตัวเองโดยแก้ไขช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณเห็นตัวเองในที่ทำงานและวิธีที่คนอื่นมองคุณ เพราะเธอกล่าวว่า “เราอาจมองไม่เห็นวิธีที่เราแสดงออกและอ่านองค์ประกอบทางอารมณ์ของปฏิสัมพันธ์ของเรา” สำหรับสิ่งนี้ จำเป็นต้องมีคำติชม คุณอาจถามว่าคุณทำอะไรได้ดีและควรปรับปรุงด้านการสื่อสารด้านใด โดยทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้ซึ่งต้องการปรับปรุง EQ ของพวกเขาด้วย เพื่อให้ข้อเสนอแนะสามารถร่วมกันและต่อเนื่องได้

“ข้อแม้อย่างหนึ่ง” แบรดลีย์กล่าวเสริม “[คือ] เตรียมที่จะได้ยินสิ่งที่กลับมา โดยมองว่ามันเป็นของขวัญ มากกว่าโอกาสที่จะปกป้องการกระทำของคุณ ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการขอความคิดเห็น แล้วจากนั้นก็มีคนจริงใจ และคุณจะกลายเป็นฝ่ายรับ”

กล่าวโดยย่อ ถ้าคุณคิดว่าคุณเป็นผู้ฟังที่ดี แต่เพื่อนร่วมงานของคุณกลับไม่รับฟัง จงให้ประโยชน์จากข้อสงสัยนั้นแก่พวกเขา จากนั้นเริ่มพยายามพัฒนาทักษะการฟังในที่ทำงาน ที่บ้าน และกับเพื่อน ๆ แบรดลีย์กล่าวว่า “ก่อนที่คุณจะรู้ การเชื่อมต่อของระบบประสาทในสมองของคุณจะถูกสร้างขึ้น และมันจะกลายเป็นธรรมชาติที่สอง”

ด้วยองค์ประกอบทั้งหมดของความฉลาดทางอารมณ์ ความเต็มใจที่จะพัฒนาร่วมกับผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญ ดังที่แครมเมอร์กล่าวไว้ว่า “คุณสามารถอ่านหนังสือทั้งหมดในโลกเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ แต่คุณไม่สามารถฉลาดทางอารมณ์ได้ด้วยตัวเอง มันเป็นวิธีที่คุณแสดงกับคนอื่น ๆ ".

ที่มา: บีบีซี

ข่าวอื่นที่น่าสนใจ

คนบางคนภักดีต่อองค์กรเดียว ทำงานที่เดียวจนเกษียณ
https://www.thaiquote.org/content/248502

หลายเมืองทั่วโลกกำลังเปิดให้กับคนเดินและจักรยานได้ใช้ถนนได้อย่างเสรีมากขึ้น
https://www.thaiquote.org/content/248180

Ghadames นี่เป็นเมืองทะเลทรายที่สมบูรณ์แบบหรือไม่?
https://www.thaiquote.org/content/248571